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www.316.cc·迪士尼告别搜包?长点心,尊重游客才是正道

2020-01-09 13:19:08 来源:鲁南商报

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www.316.cc,9月12日,华东政法学院一名备受关注的学生王洁英就服务合同纠纷起诉上海国际主题公园有限公司(上海迪士尼乐园)。在上海浦东新区法院的主持下,双方达成了调解,后者赔偿前者50元的食物损失。

案例是王洁英今年1月参观了上海迪士尼乐园,并被告知不要带食物到公园。谈判失败后,她不得不处理掉食物。随后,王洁英向法院提起诉讼,要求被告的“不准食用”规则无效,并赔偿被迫丢弃的46.30元食物损失。由于被告最近修改了有关规定,规定游客可以携带供自己消费的食品和饮料进入公园,诉讼的目的已经达到,双方有望达成和解。

媒体曝光的搜包现场

此案引起了广泛关注,不是因为赔偿40到50元,而是因为“不准吃”的录取政策,这不仅损害了学生的权益,也关系到将要去千千的游客的权益。因此,本案超越了特定当事人之间的纠纷,本质上属于公益诉讼。

这些诉讼之所以有价值,是因为公众从中受益。检察官的个人收益可以忽略不计,远远不能与诉讼成本相比,如花费的时间和精力。一些企业经营者也在利用大量消费者的心态,这些消费者获利多于损失,不值得认真对待。甚至许多人都习惯了这种霸王规定,很少受到质疑。他们毫不犹豫地藐视世界,为了自己的便利或寻求不正当利益,肆意侵犯消费者的权益。制定这些规则的动机往往是为了不正当的目的,以各种借口损害消费者的权益。

例如,迪斯尼禁止游客携带食物,因为游客不能在公园里呆这么长时间而不需要食物,从而迫使他们遭受痛苦的屠杀,不得不购买他们提供的天价食物以达到不正当牟取暴利的目的。据悉,迪士尼以正常价格出售一瓶可乐,售价为几元,热狗售价为30元。相关统计显示,通过这种霸王服务,游客在迪士尼的人均餐饮上花费高达490元,2016年至2018年累计收入约为139亿元。禁止游客携带食物的背后是高额利润和不当收入。

正如许多人指出的那样,这种通过排除和限制消费者权利的非法牟取暴利行为涉嫌违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的规定,这也是迪士尼在事件曝光后不得不进行纠正的原因。追求利润是经营者的本能,也是社会繁荣进步的动力,这也是事实,但正确的方法是以合法的手段达到合法的目的,而不是千方百计达到目的。如果认为票价低且不能盈利,票价可以适当提高。如果游客除了娱乐和门票收入之外,还因为他们的食品需求而想经营餐饮并从中获利,他们可以使用合理的价格和服务,而不能采取禁止游客携带餐饮等不正当的形式。

虽然这个案件和运送食物的问题已经解决,但还应该指出,公园仍然坚持以安全检查为由检查游客行李的规则。然而,操作模式已经改变。保安人员没有把手伸进游客的包里搜查,而是要求游客打开包,看一看,摸摸包的外面。如果发现异常情况,游客被要求取出袋子里的东西。作为一个与游客平等的民事主体,而不是公安、检察等主管机关,经营者无权搜查消费者。《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得搜查消费者的身体及其财物。所有经营者都应该清楚,在法治建设越来越深入、人们的法律意识和权利保护意识越来越强的今天,违法和不当的方法变得越来越不可行。为了实现利润和其他正常目的,手段必须与目的相适应,还必须采用适当的手段。吴元中


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